Guía de Referencia
Todo lo esencial para poner en marcha el PIN pad companion Dejavoo P17 — cómo conectarlo por USB-C a su terminal Dejavoo P1 o POS, encenderlo, emparejarlo y correr un pago de prueba con PIN y uno contactless, más la pantalla de doble precio y qué hacer si algo no responde.
El Dejavoo P17 es un PIN pad companion con Android: no funciona solo, sino como el dispositivo de entrada de PIN de cara al cliente que acompaña a una terminal principal Dejavoo P1 o a un sistema POS. Se alimenta por USB desde esa terminal, trae una pantalla HD de 4 pulgadas, acepta chip (IC), contactless (NFC) y banda magnética, cumple con ADA para la entrada de PIN y con el estándar de seguridad PCI-PTS 6.x. Esta guía lo deja funcionando en unos minutos.
Inserte el cable USB-C del P17 en el puerto correspondiente de la terminal principal Dejavoo P1 o de su sistema POS. Este único cable alimenta el PIN pad y transporta los datos, así que no hace falta adaptador ni fuente de poder aparte. Asegure el cable en ambos extremos para que no se afloje durante el uso en el mostrador.
El P17 no tiene batería propia: se enciende automáticamente en cuanto la terminal principal o el POS le entregan corriente por el USB. Encienda primero la terminal P1 o el POS y espere a que la pantalla HD de 4 pulgadas del P17 se ilumine y muestre la pantalla de inicio o de espera.
En la primera conexión, la terminal principal reconoce el P17 como su dispositivo de entrada de PIN. Confirme en la pantalla de la P1 o del POS que el P17 aparece como conectado y listo. Nosotros dejamos el emparejamiento y los parámetros configurados durante la instalación, de modo que normalmente solo tiene que verificar que el estado sea “conectado”.
Inicie una venta pequeña desde la terminal principal o el POS y complétela en el P17. Inserte una tarjeta con chip (IC), y cuando se solicite, ingrese el PIN en el teclado físico compatible con ADA. Una aprobación limpia confirma que la entrada de PIN, el lector de chip y el enlace con el procesador funcionan de extremo a extremo. Anule o reembolse la prueba de inmediato para que no se liquide.
Repita una venta pequeña, pero esta vez acerque una tarjeta contactless, un teléfono o un reloj al frente del P17 para probar la lectura NFC. Debe aprobarse sin insertar ni deslizar. Con esto verifica las tres formas de aceptación —chip, contactless y banda— antes de atender a su primer cliente real.
Si su cuenta usa descuento por pago en efectivo, revise que el P17 muestre correctamente al cliente el precio con tarjeta y el precio en efectivo antes de pagar. Es la divulgación que ve el cliente, así que confirme que los montos coincidan con su programa. Si algo se ve raro, no lo ajuste a mano — llámenos y lo corregimos de forma remota.
Como el P17 depende por completo de la terminal principal, casi cualquier falla empieza por el cable o por esa terminal. Si la pantalla está en negro o el dispositivo no responde, vuelva a insertar el cable USB-C firmemente en ambos extremos y confirme que la P1 o el POS estén encendidos. Si un pago se detiene o se declina, el problema suele ser la conexión de la terminal principal al procesador, no el P17 en sí — reinicie la terminal principal para que vuelva a alimentar y reconocer el PIN pad. Si tras eso el P17 sigue sin leer tarjetas o sin pedir PIN, comuníquese con nuestro equipo local en Puerto Rico y lo revisamos con usted en vivo. También puede consultar nuestra guía de soporte y manuales Dejavoo o los detalles completos del Dejavoo P17.
Preguntas, respondidas
No. El P17 es un PIN pad companion: se conecta por USB-C a una terminal principal Dejavoo P1 o a un sistema POS, y se alimenta y comunica a través de ese mismo cable. La conexión al procesador la maneja la terminal principal o el POS, así que no necesita configurar Wi-Fi ni Ethernet directamente en el P17. Si la terminal principal está en línea, el P17 lo está también.
El P17 acepta las tres formas principales: chip (IC) insertando la tarjeta, contactless (NFC) acercando una tarjeta, teléfono o reloj, y banda magnética deslizando la tarjeta. Incluye un teclado físico compatible con ADA para la entrada segura de PIN, pantalla HD de 4 pulgadas y cumple con PCI-PTS 6.x, el estándar de seguridad vigente para dispositivos de entrada de PIN.
Como el P17 se alimenta por USB desde la terminal P1 o el POS, casi siempre el problema es el cable. Vuelva a insertar el cable USB-C firmemente en ambos extremos y confirme que la terminal principal esté encendida. Si sigue sin responder, reinicie la terminal principal — al reiniciarse, vuelve a alimentar y reconocer el P17. Un cable USB-C flojo o dañado es la causa número uno de una pantalla en negro.
Si su cuenta usa un programa de descuento por pago en efectivo (dual pricing), el P17 mostrará dos montos al cliente: el precio con tarjeta y el precio en efectivo. El cliente ve ambos claramente antes de decidir cómo pagar, lo que cumple con las reglas de divulgación. Lo configuramos según su programa durante la instalación; si los montos se ven incorrectos, llámenos y lo ajustamos de forma remota.
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