Las terminales Dejavoo son confiables, pero todo comerciante eventualmente llega a un momento en el que la pantalla se congela, un recibo se atasca o el lote no cierra cinco minutos antes de cerrar el negocio. Esta guía reúne en un solo lugar las preguntas más comunes sobre soporte y manuales Dejavoo para que pueda resolver la mayoría de los problemas usted mismo en menos de un minuto — y sepa exactamente a quién llamar cuando no pueda.
Modelos Dejavoo comunes
La línea actual de Dejavoo se centra en su familia de pantalla táctil con Android, la serie “QD”, junto con la serie “P” de mayor trayectoria. Los pasos de esta guía aplican a todas ellas, con solo pequeñas diferencias en los menús:
- QD4 — terminal de mostrador de pantalla grande con impresora integrada, el caballo de batalla para la mayoría de los mostradores de venta.
- QD2 — pantalla táctil portátil y compacta para agilizar filas, atender en mesa y uso móvil.
- P3 — terminal portátil y delgada, ideal para bajo volumen y montajes temporales.
- P5 — terminal inalámbrica de mano diseñada para restaurantes y pagos sobre la marcha.
- P8 — unidad de mostrador de tamaño completo con impresora térmica rápida para negocios de mucho movimiento.
Cómo reiniciar o reinicializar
Un reinicio soluciona la mayoría de los contratiempos del día a día. Mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente diez segundos hasta que la pantalla se apague, espere unos segundos y vuelva a encender la terminal. Si está en una base de carga, desconéctela primero para que realice un arranque en frío completo. Déle un minuto para volver a conectarse a su red antes de intentar otra venta. Si una terminal se congela repetidamente, anote cuándo ocurre y menciónelo cuando llame a soporte — por lo general apunta a un problema de conectividad o de actualización de software que podemos resolver de forma remota.
Cómo hacer una transacción de prueba
Antes de un turno importante, o justo después de mover una terminal, haga una pequeña venta de prueba para confirmar que todo funciona de principio a fin. Registre una cantidad baja como un dólar en su propia tarjeta, deje que se autorice y luego anúlela o reembólsela de inmediato desde el menú de transacciones para que nada se liquide. Una aprobación limpia le indica que el lector de tarjetas, la conexión de red y el enlace con el procesador están en buen estado. Si la prueba se declina o se agota el tiempo, el problema casi siempre es de conectividad — salte a la sección de solución de problemas más abajo.
Reimprimir un recibo
Los clientes pierden recibos, y a las impresoras se les acaba el papel a mitad de impresión. Para reimprimir, abra el menú principal y busque Reimprimir (a menudo bajo Favoritos o el menú de Transacciones). Por lo general puede elegir el último recibo o buscar por transacción, y luego reimprimir la copia del comerciante o del cliente. Tenga a mano un rollo de papel térmico de repuesto — la mayoría de las llamadas de “la impresora no funciona” resultan ser un rollo vacío o un rollo colocado al revés, ya que el papel térmico solo imprime de un lado.
Cierre y liquidación de lotes
Cerrar su lote es lo que realmente mueve el dinero del día hacia su cuenta bancaria. Desde la pantalla de inicio abra el menú, elija Cierre de Lote (Settlement o Batch) y confirme. La terminal suma cada venta aprobada y cierra el lote. Normalmente habilitamos el cierre automático a una hora fija cada noche para que ocurra incluso en una tarde ajetreada, pero siempre puede hacerlo manualmente. Si un lote no logra cerrar, generalmente se debe a una caída de conexión — reinicie, confirme su red e inténtelo de nuevo.
Solución de problemas de conectividad (Wi-Fi y Ethernet)
La mayoría de los problemas de Dejavoo se remontan a la red. Para una terminal Wi-Fi, abra Configuración, confirme que está conectada a la red correcta y vuelva a ingresar la contraseña si se desconectó — recuerde que un router nuevo o un cambio de contraseña de Wi-Fi desconectará el dispositivo. Para una unidad de mostrador conectada por Ethernet, vuelva a insertar el cable en ambos extremos y confirme que el puerto del router tenga luz de enlace. Apagar y encender su módem y router, y luego reiniciar la terminal, resuelve una cantidad sorprendente de errores de conexión. Si la terminal aún no logra comunicarse con el procesador después de eso, es momento de llamar para pedir ayuda.
Dónde conseguir los manuales de Dejavoo
Los manuales oficiales de Dejavoo, las tarjetas de inicio rápido y las guías de funciones están en el portal de soporte del fabricante, y el documento correcto depende de su modelo exacto y versión de software. Como esas versiones cambian, el camino más rápido para nuestros clientes es simplemente llamarnos — le enviamos la guía correcta para su terminal específica o le explicamos los pasos en vivo para que no tenga que emparejar números de modelo con PDFs.
Cómo reciben soporte local los clientes de Caribbean Payments
La mayor diferencia en el soporte de Dejavoo es quién contesta el teléfono. Los clientes de Caribbean Payments reciben soporte directo y local en Puerto Rico de personas que conocen su cuenta y su equipo — sin centro de llamadas en el extranjero, sin esperar en la línea para explicar su configuración desde cero. Ya sea que necesite ayuda para cerrar un lote, reemplazar una terminal o agregar un nuevo dispositivo, estamos a una llamada rápida de distancia. Explore nuestras terminales de pago Dejavoo o contáctenos para instalar una terminal que viene con respaldo real y local.
